보험은 많은 사람들에게 여전히 어렵고 복잡한 금융상품이다. 하지만 누군가는 그 복잡함을 누구보다 쉽게 풀어내며, 고객의 인생에 든든한 안전망을 만들어주는 조력자가 된다. 보험 컨설턴트 이우석은 바로 그런 사람이다. 수많은 상담을 통해 얻은 노하우와 진심 어린 철학으로 고객에게 실질적인 도움을 주고 있는 이우석 컨설턴트를 만나 보험에 대한 그의 이야기를 들어봤다.
이우석 컨설턴트는 보험 상담의 시작을 단순한 상품 소개가 아닌, 고객의 ‘생각’을 듣는 일로 시작한다.
“어쩌다 보험을 가입하게 되었는지, 보험에 대해 어떻게 생각하시는지, 누군가 대신 보험료를 내준다면 어떤 보험을 준비하고 싶은지 — 이 세 가지 질문을 통해 고객의 상황과 니즈를 상당 부분 파악할 수 있습니다.”
이러한 질문은 고객 스스로도 몰랐던 니즈를 발견하게 하며, 진짜 필요한 보험 설계를 이끌어내는 중요한 출발점이 된다.
수많은 상담 중 가장 기억에 남는 고객을 묻자, 이 컨설턴트는 웃으며 한 사례를 들려줬다.
“자신의 보험이 완벽하다고 자신 있게 말씀하셨던 분이 계셨어요. 그런데 보장 분석을 해보니 완전히 엉망이었죠. 상담이 끝난 후 ‘정말 고맙다’고 몇 번이나 말씀하셨는데, 그 진심 어린 반응이 아직도 기억에 남습니다.”
보험은 ‘가입보다 유지가 중요하다’는 말이 있다. 이에 대해 이우석 컨설턴트는 사후관리보다 더 중요한 것이 ‘처음부터 잘된 설계’라고 강조한다.
“고객에게 계속 연락해서 유지시키는 보험이 아니라, 고객이 해지를 하려고 해도 스스로 아까워서 해지하지 못하는 보험을 설계하는 것이 목표입니다. 보험의 본질은 고객이 필요할 때 가장 먼저 생각나는 안전장치여야 하니까요.”
보험에 대해 부정적인 인식을 가진 고객도 적지 않다. 이우석 컨설턴트는 그런 고객을 만날 때 먼저 그들의 경험에 공감하는 데서 시작한다고 말한다.
“보험료는 계속 냈는데 정작 보험금은 못 받았다거나, 청구 절차가 복잡해서 포기했다는 경험을 많이 하세요. 저는 그런 이야기에 공감한 뒤, 반대로 보험이 없어서 후회한 사례를 말씀드려요.”
그리고 마지막으로는 보험금 청구 관리까지 직접 도와주겠다는 약속을 통해 신뢰를 얻는다. “보험을 믿지 마시고 저를 믿으세요”라는 말은 단순한 멘트가 아니라 그가 고객을 대하는 진심의 표현이다.
이우석 컨설턴트는 보험 가입을 망설이고 있는 사람들에게 다음과 같은 현실적인 조언을 전한다.
“같은 조건의 보험이라도 30세에 가입하는 것과 40세에 가입하는 것의 월 보험료는 평균 2~3만 원 차이가 납니다. 그 차이는 평생 보험료에서 수백만 원이 될 수도 있죠. 보험은 빨리 준비할수록 유리합니다. 더 이상 미루지 마시고, 지금 상담받으세요.”
복잡한 보험을 고객 눈높이에 맞춰 설명하고, 진심 어린 설계로 후회를 줄이는 일. 그것이 이우석 컨설턴트가 말하는 ‘진짜 보험’의 길이다.
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