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보험 업계에서 설계사의 실력은 단기간 성과보다, 얼마나 오래 그리고 책임 있게 고객을 지켜왔는가로 평가되는 경우가 많다. 인카금융서비스 소속 김소현 팀장은 이러한 기준에 부합하는 인물로 거론된다.

한 회사에서 이어온 ‘관리의 연속성’

김 팀장은 2020년 인카금융서비스 입사 이후 현재까지 이직 없이 한 조직에서 활동하며 고객 관리의 연속성을 지켜왔다. 잦은 조직 이동과 채널 변경이 흔한 업계 특성상, 동일 회사에서의 꾸준한 활동은 단순 경력을 넘어 ‘책임’의 문제로 읽힌다는 평가다. 고객 한 명, 계약 하나를 끝까지 관리하겠다는 철학이 없으면 지속하기 어려운 선택이기 때문이다.

유지율로 증명한 신뢰…우수인증설계사 선정

이 같은 꾸준함은 성과로도 연결됐다. 김 팀장은 높은 계약 유지율을 기반으로 우수인증설계사로 선정되며, 고객 신뢰와 전문성을 함께 입증했다. 단순 판매 중심의 영업이 아니라 고객 상황에 맞춘 설계, 그리고 체계적인 사후 관리가 뒷받침됐다는 설명이다.

“청구 과정에서 진가가 드러난다”…분쟁 대응이 강점

김 팀장을 차별화하는 핵심 강점으로는 보험금 청구 대응 능력이 꼽힌다. 보험금 지급 과정에서 분쟁이 발생할 경우 고객에게 부담을 전가하기보다, 설계사가 직접 보험사와의 소통을 맡아 적극 대응하는 원칙을 지켜왔다는 것이다.
이 같은 방식으로 김 팀장이 담당한 계약에서는 보험금 부지급 사례가 단 한 건도 발생하지 않았다는 점이 눈길을 끈다.

약관 이해 기반 ‘정확한 설계’와 사고 이후 ‘책임 관리’

해당 결과는 운이나 우연이 아니라는 평가도 나온다. 약관 이해를 바탕으로 한 정확한 설계, 사고 발생 이후까지 이어지는 책임 있는 관리가 결과로 이어졌다는 분석이다. 실제로 고객들 사이에서는 “보험 가입보다 청구가 더 든든한 설계사”, “사고가 나면 진가가 드러난다”는 반응이 이어지고 있다.

보험은 ‘상품’이 아닌 ‘약속’

김 팀장은 보험을 ‘상품’이 아니라 ‘약속’으로 바라본다. 가입 순간의 설명보다 위기의 순간에 얼마나 곁에 서 있는지가 설계사의 역할이라는 입장이다. 화려한 말보다 기록과 결과로, 단기 실적보다 지속성과 신뢰로 자신의 가치를 증명해온 김소현 팀장. 인카금융서비스 안에서 차근차근 쌓아온 그의 행보는 ‘보험 설계사의 기준’에 대해 다시 생각하게 만든다는 평가다.