신한금융플러스 슬기로운 본부, 고객관리 분리·인하우스 전략으로 경쟁력 강화

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신한금융플러스 슬기로운 본부는 고객관리 기능을 별도로 분리한 운영 구조를 통해 효율성과 전문성을 동시에 확보했다. 특히 고객관리만을 전담하는 관리사를 별도로 배치하고, 해당 인력을 상주시켜 지속적인 고객 케어가 가능하도록 한 점이 특징이다. 이는 기존 설계사 중심의 관리 방식에서 벗어나 고객 서비스의 질을 한층 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.

또한 병원 인하우스 채널을 적극적으로 운영하며 안정적인 시장 기반을 확보하고 있다. 현재 총 7곳의 병원 내 인하우스 지점을 운영 중으로, 이를 통해 의료 종사자 및 방문 고객을 대상으로 한 맞춤형 금융 서비스 제공이 가능하다. 이 같은 채널 전략은 고정적인 고객 접점을 확보하는 동시에, 신뢰 기반의 영업 환경을 구축하는 데 기여하고 있다.

인재 육성 시스템 역시 체계적으로 마련돼 있다. 신입 인력을 대상으로 약 1개월 반(6주)의 집중 커리큘럼을 제공하며, 금융상품 이해부터 실무 역량, 고객 응대까지 단계별 교육을 진행한다. 이를 통해 단기간 내 현장 적응력을 높이고, 조직 전반의 전문성을 강화하고 있다는 분석이다.

업계에서는 이러한 구조가 신한금융플러스의 건전성 확보에도 긍정적인 영향을 미치고 있다고 보고 있다. 고객관리와 영업 기능의 분리, 안정적인 채널 확보, 체계적인 인력 양성이 유기적으로 맞물리면서 지속 가능한 성장 기반을 마련하고 있다는 평가다.

신한금융플러스 관계자는 “차별화된 시스템과 인재 육성을 통해 고객 중심의 금융 서비스를 강화하고 있다”며 “앞으로도 안정성과 전문성을 동시에 갖춘 조직으로 발전해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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전담 관리사 상주 시스템 구축… 병원 인하우스 7곳 운영·6주 신입 육성 커리큘럼 통해 조직 건전성 제고