휴대폰 교체를 앞둔 소비자들이 가장 먼저 고민하는 것은 가격과 매장에 대한 신뢰다. 온라인에는 다양한 할인 정보와 시세표가 올라오지만, 실제 상담 과정에서 요금제나 부가서비스 등 예상하지 못한 조건이 붙는 사례도 있어 믿을 만한 매장을 찾기가 쉽지 않다.
이런 가운데 수원에서 15년째 같은 자리를 지켜온 휴대폰 전문 매장 ‘세잎클로버’가 주목받고 있다. 세잎클로버는 2011년 문을 연 이후 운영 장소와 대표자가 바뀌지 않은 매장으로, 빠르게 생겼다가 사라지는 휴대폰 판매 시장에서 이례적인 사례로 꼽힌다.
오랜 운영 기간은 자연스럽게 지역 고객들의 신뢰로 이어졌다. 한 번 매장을 이용한 고객이 휴대폰 교체 시기에 다시 방문하거나 가족과 지인에게 소개하는 경우가 꾸준하다는 게 매장 측의 설명이다. 화려한 광고보다 기존 고객의 재방문과 입소문이 매장 운영을 뒷받침한 셈이다.
세잎클로버가 가격 경쟁력을 유지할 수 있었던 배경에는 박리다매 방식이 있다. 하루 판매량이 적은 매장은 제품 한 대에서 일정 수준 이상의 수익을 확보해야 하지만, 판매량이 안정적인 매장은 한 대당 이익을 줄이더라도 전체적인 운영을 이어갈 수 있다는 설명이다.
가격만 낮추는 데 그치지 않고 구매 조건을 구체적으로 안내하는 점도 특징이다. 고객의 휴대폰 사용 패턴과 월평균 데이터 이용량, 기존 요금제 등을 확인해 기기별 혜택과 개통 조건을 설명하고, 불필요한 요금 부담을 줄일 수 있도록 상담을 진행한다.
개통 이후 제공되는 사후관리도 단골 고객을 만드는 요인으로 꼽힌다. 필름과 케이스 교체를 비롯해 요금제 변경, 기기 사용 중 발생하는 불편 사항 등을 지속적으로 상담한다. 휴대폰을 판매한 뒤 관계가 끝나는 것이 아니라 다음 교체 시기까지 고객을 관리하는 방식이다.
현재 세잎클로버는 수원 권선점과 정자점을 운영하고 있다. 권선점은 수원시 권선구 권광로 69, 정자점은 장안구 이목로 24-9에 자리한다. 두 지점 모두 가격과 개통 조건뿐 아니라 사후관리 여부까지 꼼꼼히 살피려는 지역 소비자들의 문의가 이어지고 있다.
업계에서는 이른바 ‘휴대폰 성지’를 선택할 때 단순히 시세표에 표시된 가격만 비교해서는 안 된다고 조언한다. 특정 요금제나 부가서비스 가입 여부, 매장의 운영 기간, 개통 이후 관리 등을 종합적으로 확인해야 한다는 것이다. 세잎클로버가 수원에서 15년째 한자리를 지킬 수 있었던 비결 역시 저렴한 가격과 꾸준한 사후관리, 장기간 쌓아온 고객 신뢰에서 찾을 수 있다.
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