 ▲ 서울 서초구 반포동 토탈뷰티 브랜드 '하니뷰' 정시연 원장 |
최근 뷰티 산업은 단순히 아름다운 외형을 가꾸는 서비스를 넘어 고객 개개인의 얼굴형과 라이프스타일, 취향까지 고려하는 맞춤형 뷰티 서비스 시대로 빠르게 변화하고 있다. 특히 속눈썹과 반영구 시술은 일상 속 편리함은 물론 이미지 개선과 자신감 회복에도 큰 영향을 미치면서 전문성과 안전성, 그리고 고객과의 신뢰를 중요하게 여기는 소비자들이 늘고 있다. 이러한 흐름 속에서 서울 서초구 반포동에서 토탈뷰티 브랜드 하니뷰 강남점을 운영하며 고객 맞춤형 상담과 꾸준한 기술 연구를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있는 정시연 원장을 만나 그녀가 생각하는 뷰티의 본질과 브랜드 철학, 그리고 앞으로의 비전에 대해 들어봤다.
정시연 원장은 하니뷰 강남점을 "속눈썹 전문 브랜드 하니뷰의 직영점이자 고객의 개성과 라이프스타일까지 고려하는 퍼스널 뷰티 브랜드"라고 소개했다. 하니뷰는 단순히 속눈썹 시술만 제공하는 곳이 아니라 속눈썹 연장과 속눈썹 펌, 반영구 눈썹과 아이라인 시술, 두피 생장술과 두피 케어까지 폭넓게 운영하는 토탈뷰티 브랜드다. 현재 전국 4개의 직영점을 운영하고 있으며, 모든 지점을 동일한 기준과 품질로 관리하는 직영 시스템을 통해 브랜드의 신뢰도를 높이고 있다.
특히 두피 분야는 하이엔드 두피케어 전문 브랜드 '소레아'와 협력해 시술뿐 아니라 교육까지 함께 진행하고 있으며, 업계 종사자를 위한 체계적인 교육 시스템도 구축하고 있다. 정 원장은 "고객에게는 만족도 높은 서비스를 제공하고, 업계 종사자들에게는 기술과 시스템을 공유하며 함께 성장하는 브랜드를 만드는 것이 목표"라고 설명했다.
▲ 사진 = 하니뷰 |
그녀가 처음 뷰티업계에 발을 들인 것은 19살 무렵이었다. 당시 메이크업 관련 자격증을 취득해 메이크업 아티스트로 활동을 시작했고, 이후 잠시 집안 사업을 돕기 위해 현장을 떠난 적도 있었다. 하지만 시간이 흐를수록 자신이 가장 잘할 수 있는 분야는 결국 뷰티라는 사실을 다시 확인하게 됐다.
정 원장은 "메이크업을 할 때도 가장 중요하게 생각했던 부분이 눈매와 속눈썹이었다"며 "다시 현장으로 돌아온다면 가장 잘할 수 있는 분야가 속눈썹과 눈썹이라고 판단했고 자연스럽게 이 길을 선택하게 됐다"고 말했다.
▲ 사진 = 하니뷰 |
그녀가 이 분야를 시작했을 당시만 해도 반영구 눈썹 시술과 속눈썹 전문 매장은 지금처럼 대중화되지 않았던 시기였다. 주변에서 메이크업을 하던 동료들이 속눈썹과 반영구 분야로 진출하는 모습을 보며 가능성을 확인했고, 좋은 대표를 만나 현장에서 많은 것을 배우며 지금의 자리까지 오게 됐다고 회상했다.
현재는 뒤늦게 대학에 진학해 학업도 병행하며 현장 경험과 이론을 함께 쌓고 있다. 그는 "기술은 계속 발전하기 때문에 배우는 것을 멈추지 않는 것이 가장 중요하다"고 강조했다.
▲ 사진 = 하니뷰 |
하니뷰가 가장 중요하게 생각하는 경쟁력은 화려한 마케팅이나 다양한 메뉴가 아니라 '퍼스널 케어'다.
정 원장은 "저희는 시술보다 상담을 먼저 생각한다"고 힘주어 말했다.
고객이 방문하면 단순히 원하는 디자인을 듣고 시술을 시작하는 것이 아니라 눈매와 얼굴형, 속눈썹 방향과 모질, 평소 메이크업 습관, 직업과 라이프스타일, 원하는 이미지까지 세밀하게 분석한 뒤 가장 잘 어울리는 디자인을 함께 찾아간다.
그는 "처음 방문한 고객들이 '이렇게 자세하게 상담해주는 곳은 처음이다'라고 말씀하시는 경우가 정말 많다"며 "오히려 본인 취향을 어떻게 설명해야 하는지 몰라 어려워하는 고객도 많기 때문에 여러 방향을 제안하며 고객 스스로 자신의 스타일을 찾을 수 있도록 돕고 있다"고 설명했다.
이처럼 충분한 상담을 통해 만족도가 높아지다 보니 한 번 방문했던 고객들이 꾸준히 재방문하고, 다른 곳을 이용하다가도 다시 하니뷰를 찾는 사례가 적지 않다고 말했다.
 ▲ 사진 = 하니뷰 |
정 원장은 상담 못지않게 정직한 서비스도 중요하게 생각한다.
그는 "고객에게 꼭 필요한 시술이 있는데도 더 비싸다는 이유만으로 고가의 시술을 권하는 것은 바람직하지 않다고 생각한다"며 "지금은 기본 시술만으로 충분하다면 그렇게 솔직하게 설명드린다"고 말했다.
이어 "처음에는 필요한 것만 안내하고, 이후 고객이 원할 때 다른 서비스를 경험할 수 있도록 돕는다"며 "억지로 권하지 않기 때문에 오히려 고객들이 저희를 더 신뢰해 주시는 것 같다"고 덧붙였다.
 ▲ 사진 = 하니뷰 |
속눈썹 영양제 역시 마찬가지다.
그녀는 "속눈썹도 머리카락처럼 꾸준한 영양 관리가 필요하다"며 "정말 필요한 고객에게만 권하기 때문에 저희가 관리가 필요하다고 말씀드리면 믿고 따라와 주시는 분들이 많다"고 설명했다.
정 원장이 가장 중요하게 생각하는 운영 철학은 고객에게 '최선의 컨디션'을 제공하는 것이다.
그는 "고객이 원하는 것을 무조건 들어드리는 것이 아니라 전문가로서 안전성과 완성도를 함께 고려해 가장 좋은 절충안을 제안하려고 노력한다"며 "집으로 돌아간 이후에도 관리 방법까지 자세히 안내하며 애프터케어를 지속하고 있다"고 말했다.
또한 "모르는 것이 있으면 계속 공부하고, 새로운 기술이 나오면 직접 배우며 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 연구한다"고 강조했다.
 ▲ 사진 = 하니뷰 |
이를 위해 국내 교육은 물론 해외 교육도 꾸준히 이어가고 있다. 최근에는 중국에서 최신 속눈썹 기술 교육을 받고 돌아왔으며, 한국에 머무르지 않고 해외 기술과 트렌드를 지속적으로 연구하고 있다.
하니뷰의 모든 원장들이 동일한 수준의 시술을 제공할 수 있도록 지속적인 내부 교육도 실시하고 있으며, 브랜드 전체의 기술 수준을 일정하게 유지하는 것을 중요한 원칙으로 삼고 있다.
고객들과 함께했던 다양한 순간도 그녀에게는 큰 원동력이다.
특히 다른 곳에서 잘못된 시술을 받아 속눈썹이 손상되거나 트라우마를 안고 찾아오는 고객들이 기억에 많이 남는다고 한다.
정 원장은 "복구가 가능한 경우에는 최대한 건강한 상태로 회복시켜 드리려고 노력한다"며 "거울을 보시고 '이제 여기만 오겠다', '예전과는 완전히 다르다'고 말씀해주실 때 가장 큰 보람을 느낀다"고 말했다.
 ▲ 사진 = 하니뷰 |
10년 전 잘못된 시술 이후 속눈썹 시술을 포기했던 고객이 다시 용기를 내 방문해 만족스러운 결과를 얻고 자신감을 되찾는 모습을 볼 때마다 단순히 외모를 꾸미는 일을 넘어 고객의 일상과 자존감까지 변화시키는 일을 하고 있다는 사명감을 느낀다고 했다.
시술을 마친 뒤 거울을 보며 환하게 웃고 감탄하는 고객들의 표정 역시 오랫동안 기억에 남는 장면이다.
그녀는 "그 순간을 보기 위해 이 일을 한다는 생각이 들 정도로 큰 보람을 느낀다"고 미소 지었다.
 ▲ 사진 = 하니뷰 정시연 원장 'KART FAIR EXPO' 심사위원 참가 모습 |
현재 하니뷰는 또 다른 도약도 준비하고 있다.
정 원장은 속눈썹 전문가들이 자유롭게 배우고 소통할 수 있는 교육 플랫폼 '레쉬씬(Lash Scene)'을 구축했다. 온라인 강의를 수강하고 서로 정보를 공유할 수 있는 공간으로 시작해 향후에는 제품 판매와 구매까지 가능한 종합 플랫폼으로 발전시키는 것이 목표다.
그는 "속눈썹 분야는 생각보다 전문가들 간 소통이 활발하지 않다"며 "많은 미용인들이 함께 배우고 성장하는 공간이 되었으면 한다"고 밝혔다.
또한 해외 교육과 해외 시장 진출도 차근차근 준비하고 있다. 현재 중국을 시작으로 일본과 동남아 시장까지 가능성을 검토하고 있으며, 장기적으로는 국내를 넘어 글로벌 경쟁력을 갖춘 브랜드로 성장하는 것이 목표다.
 ▲ 사진 = 정시연 원장 심사 모습 |
브랜드 자체 제품 개발도 지속하고 있다.
하니뷰 브랜드로 속눈썹 부착 제품과 영양제를 직접 개발해 사용하고 있으며, 프리미엄 제품군은 캐나다 브랜드 '리바이브 세븐(Revive7)'을 국내 단독으로 공급하고 있다. 정 원장은 "정말 품질이 좋다고 확신하는 제품만 고객에게 소개하고 있다"고 말했다.
장기적으로는 하나의 건물을 마련해 층별로 서비스를 세분화한 전문 뷰티 공간을 만드는 것도 꿈이라고 밝혔다.
 ▲ 사진 = 정시연 원장 APHCA 심사위원 참가 모습 |
뷰티 전문가로서 업계에 바라는 점도 솔직하게 전했다.
정 원장은 "아직도 기본적인 시술 원칙을 지키지 않는 사례가 적지 않다"며 "속눈썹 연장은 접착제가 피부나 모근에 닿지 않도록 시술해야 하는데 이를 지키지 않아 속눈썹이 손상되는 사례를 자주 본다"고 우려했다.
이어 "잘못된 시술은 고객에게 피해를 줄 뿐 아니라 업계 전체의 신뢰도도 떨어뜨린다"며 "표준화된 기술 기준과 올바른 교육이 더욱 중요해져야 한다"고 강조했다.
과도한 가격 경쟁과 무리한 영업 문화에 대한 아쉬움도 밝혔다.
그는 "고객에게 정확한 정보를 제공하고, 실력으로 경쟁하는 문화가 자리 잡았으면 좋겠다"며 "지나친 저가 경쟁보다는 시술의 가치에 맞는 적정 가격과 건강한 시장 환경이 조성되길 바란다"고 말했다.
 ▲ 정시연 원장 |
마지막으로 고객들에게는 꾸준한 관리의 중요성을 당부했다.
정 원장은 "속눈썹도 머리카락처럼 영양 관리가 꼭 필요하다"며 "시술 여부와 관계없이 영양제를 꾸준히 사용하고 올바른 관리법을 실천하면 훨씬 건강한 속눈썹을 유지할 수 있다"고 조언했다.
또한 두피 관리 역시 일회성 시술이 아니라 꾸준한 관리의 개념으로 접근해야 만족도가 높아진다고 설명하며 "반드시 하니뷰가 아니더라도 제대로 된 기술과 철학을 가진 곳에서 안전하게 관리받으셨으면 좋겠다"고 말했다.
짧지 않은 시간 동안 이어진 인터뷰에서 정시연 원장은 화려한 수식어보다 '신뢰'와 '기본'을 여러 차례 강조했다. 고객에게 필요한 것만 제안하고, 부족한 부분은 끊임없이 배우며, 기술을 혼자만의 경쟁력이 아니라 업계 전체가 함께 성장할 자산으로 만들어가겠다는 그의 철학은 충분히 인상적이었다. 퍼스널 케어를 중심으로 한 상담 시스템과 표준화된 교육, 자체 제품 개발, 글로벌 시장을 향한 도전까지 준비하고 있는 하니뷰가 앞으로 국내를 넘어 더욱 경쟁력 있는 뷰티 브랜드로 성장해 나갈 수 있을지 기대된다.
문의
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