부천시는 지난 21일 시청 소통마당에서 고객상담콜센터 상담사 40여 명이 참석한 가운데 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 제창 400회 기념 선포식’을 개최했다.
이번 행사는 매주 화요일 아침 시민 중심의 상담서비스 실천을 다짐하며 이어온 행동강령 제창이 400회를 맞은 것을 기념하고, 상담사들의 실천 의지를 다시 한번 되새기기 위해 마련됐다.
선포식에 참석한 상담사들은 그동안 지켜온 상담 원칙을 공유하며 시민들에게 보다 정확하고 신속한 상담서비스를 제공하기 위한 각오를 다졌다.
행동강령에는 시민의 입장에서 경청하고 공감하는 상담을 실천하는 것은 물론, 정확한 안내를 위해 관련 업무를 지속적으로 숙지하고 부서 간 긴밀한 협업을 통해 신속한 행정서비스를 제공하겠다는 내용이 담겨 있다.
부천시 관계자는 “행동강령 제창 400회는 시민들에게 더 나은 상담서비스를 제공하기 위해 상담사들이 꾸준히 실천해 온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 고객상담콜센터가 시민과 행정을 연결하는 소통 창구 역할을 충실히 수행할 수 있도록 근무환경 개선과 상담 역량 강화에 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.
한편 부천시 고객상담콜센터는 전화와 문자 상담을 비롯해 챗봇, 1대1 실시간 채팅 등 다양한 상담 채널을 운영하고 있다. 또한 실시간 상담 모니터링과 상담지식 관리, 상담 품질 평가 등을 통해 상담서비스의 품질을 높이고 시민들의 행정 문의와 불편 사항에 신속하게 대응하고 있다.
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