외모 관리에 대한 관심이 높아지면서 헤어샵 산업도 빠르게 성장하고 있다. 과거 머리를 다듬는 곳이라는 인식이 강했다면, 오늘날의 헤어샵은 맞춤형 스타일링과 전문적인 상담을 제공하는 뷰티 서비스 공간으로 진화했다. 변화하는 소비자들의 요구에 맞춰 발전하는 헤어샵의 모습을 조명해 본다.
이와 관련하여 서울 송파구 ‘모티아’ 남경진 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [모티아] 남경진 대표 |
Q. 귀 사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 저는 20살에 헤어를 시작해 14년 동안 한 길을 걸어오며, 염모제와 시술 제품에 지속적으로 노출돼 접촉성 피부염을 겪었습니다. 이 경험을 통해 두피와 피부가 예민한 분들의 불편함과 고민을 깊이 이해하게 되었습니다.
고객님들의 두피 자극과 모발 손상에 대한 걱정을 들으며 보다 정확한 상담과 건강한 시술의 필요성을 느꼈고, 이를 위해 화장품매니지먼트공학 석사 과정을 공부하게 되었습니다.
모티아헤어는 이러한 경험을 바탕으로 시작되었습니다. 두피와 모발 상태를 함께 고려하며 고객님에게 어울리는 스타일과 관리 방향을 찾아가는 공간이 되고자 설립하게 되었습니다.
Q. 귀 사의 주요 프로그램 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 모티아헤어의 서비스는 “오늘 어떤 시술을 할 것인가”보다 “지금 고객님의 두피와 모발이 어떤 상태인가”에서 시작합니다. 같은 염색, 같은 펌이라도 고객님의 두피 민감도, 모발 손상도, 평소 샴푸 습관, 가르마 방향, 볼륨 고민에 따라 접근이 달라져야 한다고 생각합니다.
첫째, 두피 부담을 고려한 비건 염색
염색 후 두피 자극이 걱정되는 분들을 위해 비건 성분 제품을 활용하고 있습니다. 원하는 컬러감은 살리면서도 두피와 모발의 부담을 줄이는 데 중점을 두며, 시술 과정에서도 두피 상태를 꼼꼼히 확인하며 진행합니다.
둘째, 두피 분석 기반 헤드스파 컷
두피 상태와 모질, 가르마 방향, 평소 관리 습관 등을 종합적으로 살펴본 후 헤드스파와 커트를 함께 진행합니다. 현재 상태를 정확히 파악해 관리와 스타일 방향을 함께 제안해 드립니다.
셋째, 나에게 어울리는 퍼스널 컬러 염색
유행보다는 고객님의 피부톤과 이미지, 평소 스타일에 어울리는 컬러를 중요하게 생각합니다. 염색 후 퇴색 과정까지 고려해 자연스럽고 만족도 높은 컬러를 제안하고 있습니다.
넷째, 두피와 모발 상태를 고려한 맞춤 펌
펌 시술 전 두피 상태와 모발 손상도를 먼저 확인한 뒤 고객에게 적합한 스타일을 제안합니다. 볼륨과 손질 편의성까지 고려해 일상에서 관리하기 편한 스타일을 완성해 드립니다.
다섯째, 현장 중심의 헤드스파 전문 교육
고객 관리뿐 아니라 전문가를 대상으로 한 헤드스파 교육도 진행하고 있습니다. 두피 상담부터 제품 이해, 관리 과정까지 현장에서 실제로 활용할 수 있는 내용을 중심으로 교육하며, 고객과의 소통 방법도 함께 나누고 있습니다.
Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 첫째, 두피·스타일·성분을 함께 이해하는 전문 상담
20살부터 시작한 헤어에 대한 관심과 연구는 화장품매니지먼트공학 석사 과정으로 이어졌습니다. '웰니스의 인식이 두피와 모발에 주는 영향'을 주제로 연구하며 두피와 모발에 대한 전문성을 더욱 깊이 쌓았고 14년간의 현장 경험과 전문 지식을 바탕으로 원장이 직접 두피, 스타일, 성분을 함께 고려해 상담한다는 점이 저희의 최대 강점입니다.
둘째, 두피 관리와 헤어스타일을 함께 설계합니다
두피가 건강해야 원하는 스타일도 더욱 오래 유지할 수 있습니다. 모티아헤어는 두피 고민과 스타일 고민을 따로 보지 않고 함께 고려하여 현재 상태에 가장 맞는 방향을 제안합니다. 고객님이 부담 없이 관리받으면서도 만족스러운 스타일을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.
셋째, 고객에게 맞는 제품을 직접 선택합니다
고객마다 두피와 모발 상태가 다르기 때문에 같은 제품이 모두에게 좋은 선택이 될 수는 없습니다. 저희는 특정 브랜드에 얽매이지 않고 다양한 제품을 비교, 검토해 고객님께 적합한 제품을 사용합니다. 맞지 않는 부분은 솔직하게 설명드리며 신뢰를 바탕으로 상담을 진행하고 있습니다.
넷째, 풍성함과 자연스러움을 고려한 맞춤 디자인
유행하는 스타일보다 고객님에게 잘 어울리는 스타일을 중요하게 생각합니다. 가르마 방향, 모발의 흐름, 얼굴형, 볼륨감 등을 세심하게 분석해 보다 풍성하고 자연스러운 이미지를 연출합니다. 작은 차이 하나까지 고려해 일상에서도 손질하기 편한 스타일을 완성해 드립니다.
다섯째, 1년 플랜으로 체계적인 관리 방향을 제안합니다
두피와 모발 관리는 한 번의 시술로 끝나는 것이 아니라 꾸준한 관리 과정이 중요합니다. 저희는 첫 방문 시 현재 상태를 꼼꼼히 확인한 뒤 고객님과 함께 장기적인 관리 계획을 세웁니다. 계절에 따른 변화와 향후 스타일 계획까지 고려해 고객님이 관리 방향을 쉽게 이해하고 이어갈 수 있도록 함께하고 있습니다.
Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 기억에 남는 순간은 고객님의 작은 변화에서 시작됩니다. 첫 방문 고객님이 "제가 원하던 게 바로 이거예요"라고 말씀해 주셨던 순간들이 특히 기억에 남습니다.
고객님께서 시술 결과에 만족해 주시고, 나아가 자신의 두피와 모발에 대해 이해하며 자신감을 찾아가는 모습을 볼 때 큰 보람을 느낍니다. 그 경험들이 제가 14년 동안 이 일을 이어올 수 있었던 가장 큰 원동력입니다.
 ▲ [모티아] 로고 및 내부 전경 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 모티아헤어는 두피가 예민해 걱정되는 분, “내 머리는 원래 이렇다”라고 생각해 변화를 망설였던 분들도 자신에게 맞는 헤어스타일을 찾을 수 있도록 돕고자 합니다.
또한 앞으로 헤어웰니스와 헤드스파의 가치를 더 많은 분들과 나누는 브랜드로 성장해 나가겠습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 두피와 모발에 대한 고민은 생각보다 삶 가까이에 있습니다. 그래서 누군가에게는 염색 한 번, 펌 한 번도 쉽지 않은 선택이 되기도 합니다. 모티아헤어는 그 고민을 가볍게 여기지 않겠습니다. 고객님이 자신의 두피와 모발을 이해하고, 나에게 맞는 관리와 스타일을 찾아갈 수 있도록 곁에서 함께하겠습니다.
‘나다운 변화가 시작되는 시간’이라는 슬로건처럼, 고객님이 고민은 덜고 자신감은 더할 수 있도록 늘 진심을 다하겠습니다.
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