부동산 분양 마케팅 업체 솔드잇이 단순한 고객 문의 건수보다 실제 연락과 상담 가능성을 고려한 분양 DB 운영 방식을 내세우고 있다.
솔드잇의 분양 마케팅 브랜드 ‘1분내집마련’은 광고 대상을 30세 이상과 분양 현장 인근 거주자를 중심으로 설정하고, 동일인이 반복해서 정보를 남긴 중복 문의를 걸러낸다고 밝혔다. 전달된 고객 정보에 문제가 확인되면 해당 데이터를 다시 처리하며, 허위 문의에는 별도의 보상 조건도 적용한다.
분양 DB 마케팅에서는 고객 정보 한 건을 확보하는 데 드는 비용인 이른바 ‘콜당 단가’가 주요 비교 기준으로 사용된다. 그러나 단가가 낮더라도 실제 연락이 닿지 않거나 분양에 관심이 없는 문의가 많으면 현장 상담 인력이 활용할 수 있는 정보는 줄어든다.
예를 들어 같은 광고비로 더 많은 문의를 확보해도 연결 가능한 고객의 비율이 낮다면 실제 상담 한 건에 들어가는 비용은 높아질 수 있다. 현장에서는 표시된 문의 단가보다 통화 연결과 방문 예약, 계약 상담으로 이어지는 비율을 함께 살펴야 하는 이유다.
연락이 되지 않는 번호나 중복 문의가 많으면 상담 담당자가 불필요한 통화에 시간을 쓰게 된다. 이 과정에서 상대적으로 관심도가 높은 고객에 대한 첫 연락도 늦어질 수 있다. 문의 수가 많아졌음에도 상담 효율이 개선되지 않는 상황이 발생할 수 있는 셈이다.
1분내집마련은 이러한 비효율을 줄이기 위해 광고 집행 단계에서 대상을 좁히는 방식을 사용한다고 설명했다. 광고 노출 대상을 30세 이상과 해당 현장 인근 지역에 거주하는 이용자를 중심으로 설정하고, 동일한 사람이 여러 차례 입력한 고객 정보는 별도로 확인한다. 다만 연령과 거주 지역만으로 실제 계약 가능성을 판단할 수 있는 것은 아니다. 분양 결과는 현장의 입지와 가격, 공급 조건, 금융 여건, 상품 구성, 상담 방식 등 다양한 요소에 영향을 받는다. 회사가 제시한 기준은 광고 대상을 설정하고 상담 인력의 업무 범위를 줄이기 위한 선별 조건에 가깝다.
품질과 관련한 사후처리 조건도 운영한다. 솔드잇은 허위 문의가 확인되면 결제액의 100배를 보상하고, 잘못된 데이터는 전량 다시 처리한다고 밝혔다. 구체적인 허위 문의의 판정 기준과 보상 적용 범위는 광고 계약 단계에서 확인할 필요가 있다. 회사는 이러한 조건이 단순히 문의 건수를 채우는 데 그치지 않고 전달 정보의 품질에도 책임을 지겠다는 의미라고 설명했다. 광고주가 전달받은 고객 정보를 일일이 확인한 뒤 문제가 있는 자료를 자체적으로 제외하는 부담을 줄이겠다는 취지다.
솔드잇은 1분내집마련 서비스를 이용한 광고주가 다시 계약한 비율인 재진행률이 85% 수준이라고 밝혔다. 회사 측은 기존 광고주가 다른 분양 현장이나 추가 캠페인에서 서비스를 다시 이용한 비율을 집계한 수치라고 설명했다. 재진행률은 기존 고객의 추가 이용 여부를 보여주는 운영 지표로 활용할 수 있다. 다만 집계 기간과 대상 광고주 수, 재계약 인정 기준에 따라 수치가 달라질 수 있으므로 이를 개별 현장의 계약 전환율이나 광고 수익률과 동일하게 해석하기는 어렵다.
회사는 고객 정보를 확보한 뒤 현장에 전달하는 과정도 품질 관리 범위에 포함하고 있다. 광고 문의가 발생하면 고객 정보와 유입 매체가 담당자에게 실시간으로 전달된다. 담당자가 별도의 관리 화면을 반복해서 확인하지 않아도 문의 발생 시점에 내용을 받아볼 수 있도록 한 구조다.
고객이 어떤 광고와 매체를 통해 문의했는지도 함께 제공된다. 현장 담당자는 검색 광고를 통해 유입된 고객인지, 영상이나 이미지 광고를 보고 정보를 남긴 고객인지 확인한 뒤 첫 상담을 진행할 수 있다. 방문 예약이 확정된 고객에게는 방문 하루 전과 당일 아침, 방문 예정 시각 1시간 전 등 모두 3차례 자동 안내가 발송된다. 안내 메시지에는 현장 담당자의 정보도 포함된다. 분양 상담에서는 전화 연결 이후 방문 일정을 정해도 고객이 예정대로 방문하지 않는 사례가 발생할 수 있다. 회사는 정해진 시점에 예약 정보를 안내해 고객이 일정을 잊거나 연락처를 찾지 못하는 상황을 줄이는 데 목적이 있다고 설명했다.
광고 송출 현황과 문의 내역은 웹시트로 광고주에게 공유된다. 광고주는 문의가 들어온 시각과 유입 매체, 처리 현황 등을 확인할 수 있다. 광고비 집행 상황뿐 아니라 실제로 어떤 고객 정보가 들어왔는지를 직접 살펴볼 수 있도록 한 방식이다.
매주 제공되는 성과 리포트에는 통화율과 방문 예약률, 계약 진행 흐름 등이 담긴다. 문의 건수가 많더라도 전화 연결이 원활하지 않은지, 통화는 이뤄졌지만 방문 예약으로 이어지지 않는지 등을 구분해 광고와 상담 과정의 개선 항목을 찾는 데 활용한다.
특정 광고 소재에서 문의는 많이 발생하지만 통화 연결 비율이 낮다면 대상이나 메시지를 변경할 수 있다. 반대로 전체 문의량은 적어도 방문 예약으로 이어지는 비율이 높은 광고는 예산을 확대하는 판단의 근거가 될 수 있다.
솔드잇은 메타의 페이스북·인스타그램을 비롯해 유튜브, 구글, 네이버 검색 등 여러 광고 채널을 함께 운영한다. 현장별 광고 영상과 고객 문의를 받기 위한 랜딩페이지도 제작하며, 광고 유입 이후 상담 과정까지 통합해 관리한다고 밝혔다.
김성규 솔드잇 대표는 “숫자만 채운 문의는 오히려 손해”라며 “계약으로 이어질 수 있는 상담인지를 먼저 본다”고 말했다.
분양 DB 서비스를 검토하는 시행사나 분양대행사는 문의 건당 가격뿐 아니라 유효 문의의 기준과 중복 데이터 처리 방식, 연락 가능 여부, 사후처리 조건을 함께 확인할 필요가 있다. 재진행률이나 보상 배수 등 회사가 제시하는 지표도 산정 기준과 실제 적용 조건을 계약 전에 살펴보는 것이 중요하다.
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