최근 뷰티 시장은 단순히 외적인 아름다움을 완성하는 것을 넘어, 편안한 휴식과 만족스러운 경험을 함께 제공하는 '힐링형 뷰티 서비스'로 변화하고 있다. 특히 프라이빗한 공간에서 맞춤형 상담과 세심한 시술을 받을 수 있는 소규모 뷰티샵에 대한 소비자들의 선호가 꾸준히 높아지는 추세다. 기술력은 물론 고객과의 소통, 공간의 분위기까지 중요한 경쟁력으로 떠오르는 가운데, 진정성을 바탕으로 고객 만족을 실천하는 뷰티 브랜드들이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 김포시 ‘바이영네일’ 신다영 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [바이영네일] 신다영 대표 |
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 바이영네일은 네일, 패디, 속눈썹 시술을 전문으로 하는 뷰티샵으로, 단순히 아름다움을 완성하는 공간을 넘어 고객이 편안하게 머물며 휴식을 취할 수 있는 힐링 공간을 지향하고 있습니다.
시술 전 고객 한 분 한 분의 취향과 라이프스타일을 충분히 상담한 뒤, 개성과 이미지에 가장 잘 어울리는 디자인을 제안하고 있습니다. 세심한 상담과 꼼꼼한 시술을 바탕으로 높은 만족도를 제공하는 것은 물론, 방문할 때마다 편안함과 기분 좋은 변화를 느낄 수 있는 공간이 되기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 바이영네일의 가장 큰 특징은 고객이 온전히 휴식을 즐길 수 있는 프라이빗한 공간을 제공한다는 점입니다. 다른 사람의 시선을 의식하지 않고 편안한 분위기에서 시술을 받을 수 있으며, 리클라이너 체어에 앉아 휴식을 취하면서 시술을 받을 수 있도록 공간을 구성했습니다. 또한 이동식 TV를 통해 원하는 OTT 콘텐츠를 자유롭게 시청할 수 있어, 시술 시간이 단순한 관리 시간이 아닌 힐링의 시간이 될 수 있도록 세심하게 배려하고 있습니다.
시술은 7년 경력의 원장이 직접 진행하며, 최신 트렌드를 반영한 감각적인 디자인을 꾸준히 연구하고 있습니다. 고객의 취향과 이미지에 어울리는 디자인을 제안하는 것은 물론, 꼼꼼한 시술과 높은 완성도를 위해 세심한 부분까지 놓치지 않고 관리하고 있습니다.
무엇보다 가장 큰 자부심은 고객의 80% 이상이 재방문하는 단골 고객이라는 점입니다. 한 번의 방문으로 끝나는 관계가 아니라 꾸준한 신뢰를 바탕으로 다시 찾아주시는 고객이 많다는 것은 서비스와 만족도를 인정받고 있다는 의미라고 생각합니다. 앞으로도 고객 한 분 한 분이 믿고 맡길 수 있는 공간이 될 수 있도록 책임감을 가지고 최선을 다하겠습니다.
 ▲ [바이영네일] 시술 사례 |
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 저는 네일샵이 단순히 손톱을 아름답게 관리하는 공간이라고 생각하지 않습니다. 고객과 마음을 나누고, 서로에게 작은 위로와 힐링을 전할 수 있는 공간이라고 생각합니다. 그런 만큼 가장 큰 보람을 느끼는 순간도 고객과 진심으로 소통하며 편안한 시간을 함께 보냈다는 것을 느낄 때입니다. 시술을 받으러 오셨다가 편하게 이야기를 나누고 웃으며 돌아가시는 모습을 볼 때마다 저 역시 큰 힘과 위로를 얻습니다.
샵을 운영한 지 4년이 넘는 시간 동안 고객들의 삶도 함께 변화하는 모습을 지켜볼 수 있었습니다. 혼자였던 고객이 연애를 시작하고, 연인이 부부가 되고, 새로운 가족이 생기는 과정을 함께하며 자연스럽게 인생의 소중한 순간들을 공유하게 되었습니다.
그럴 때마다 단순히 시술을 제공하는 사람이 아니라 고객의 일상과 삶의 한 부분을 함께하는 존재라는 사실을 실감합니다. 이러한 인연들이 이어질수록 이 일을 선택하길 정말 잘했다는 감사한 마음이 들며, 앞으로도 오래도록 고객들에게 편안한 휴식과 행복을 전하는 공간이 되고 싶습니다.
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로도 지금처럼 고객 한 분 한 분과 진심으로 소통하며, 높은 만족도를 느낄 수 있는 시술과 서비스를 제공하는 데 가장 큰 가치를 두고 운영해 나가고자 합니다. 단순히 아름다운 결과물을 만드는 것을 넘어 고객이 편안함과 만족감을 함께 느낄 수 있는 공간으로 오래 기억되고 싶습니다.
장기적으로는 그동안 현장에서 쌓아온 경험과 노하우를 바탕으로 네일 교육 분야에도 도전할 계획입니다. 기술을 배우고자 하는 예비 네일리스트들에게 실무 중심의 교육을 제공하고, 더 나아가 자체 제품 개발에도 참여해 전문성을 더욱 넓혀가고자 합니다.
궁극적으로는 뛰어난 기술력뿐만 아니라 고객을 향한 진심 어린 서비스까지 함께 인정받는 브랜드로 성장하는 것이 목표입니다. 많은 사람들이 믿고 찾는 뷰티 브랜드로 자리매김하며, 고객과 함께 꾸준히 성장하는 공간을 만들어가고 싶습니다.
 ▲ [바이영네일] 내부 모습 |
Q. 독자들에게 전할 말
A. 부족한 이야기에 귀 기울여 주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 고객 한 분 한 분을 소중히 생각하는 마음을 잃지 않고, 아름다운 디자인은 물론 편안하게 쉬어갈 수 있는 공간과 따뜻한 시간을 선물해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
앞으로도 더 많은 분들께 편안하고 따뜻한 공간으로 기억될 수 있도록 끊임없이 노력하며, 믿고 찾아주시는 고객들의 기대에 보답하는 바이영네일이 되겠습니다. 감사합니다.
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