고객의 인생을 함께 설계하는 금융 파트너
HK금융파트너스 바른총괄사업부 이재신 본부장을 만나다.
빠르게 변화하는 금융 환경 속에서도 결코 변하지 않는 가치가 있다. 바로 ‘고객과의 신뢰’다.
단순히 보험 상품을 판매하는 것을 넘어 고객의 삶 전체를 함께 고민하고 설계하는 전문가, HK금융파트너스 바른총괄사업부 이재신 본부장. 전국 고객만족도 1위라는 타이틀 뒤에는 "보험은 가입하는 순간 끝나는 것이 아니라, 그때부터가 진짜 시작"이라는 그의 확고한 철학이 자리 잡고 있다.
‘상품’보다 ‘사람’을 먼저 보는 맞춤형 컨설팅
수많은 보험 전문가 가운데 고객들이 유독 이재신 본부장을 찾는 이유는 명확하다. 상품을 먼저 권유하기에 앞서, 고객의 삶과 미래를 깊이 이해하려는 자세 때문이다.
그는 상담 전 고객의 가족 구성, 현재의 경제적 상황, 나아가 향후 인생 계획까지 다각도로 꼼꼼히 살핀다. 단순한 계약 체결이 아닌, 평생을 함께할 금융 파트너로서의 첫 단추를 꿰는 작업이다.
"보험은 누구나 필요로 하지만, 아무 보험이나 가입해서는 안 됩니다. 연령과 직업, 가족 환경, 소득 수준에 맞춘 *1:1 맞춤형 보장'이야말로 진정한 보험의 가치를 발휘하게 합니다."
가입 이후에 비로소 시작되는 진짜 관리
이재신 본부장은 계약 이후의 사후 관리야말로 전문가의 진짜 역량이 드러나는 지점이라고 강조한다. 인생의 흐름에 따라 필요한 보장의 성격도 변화해야 하기 때문이다.
- - 변화에 맞춘 보장 리모델링: 결혼, 출산, 자녀의 성장, 은퇴 등 라이프 사이클 변화에 따라 불필요한 보장은 줄이고 필요한 보장은 강화
- 끝까지 책임지는 보험금 청구 지원: 복잡하고 까다로운 청구 절차에서 고객 편에 서서 신속하고 정확하게 해결
"사고나 질병이 없을 때는 보험의 필요성을 잊기 쉽지만, 예상치 못한 위기가 찾아왔을 때 가장 큰 힘이 되어주는 것이 보험입니다. 고객이 가장 힘든 순간에 가장 먼저 떠올리는 사람이 되고 싶습니다."
작은 약속이 만드는 커다란 신뢰
이 본부장이 정의하는 신뢰는 거창한 데서 오지 않는다. 첫 상담 시간 준수부터 계약 후 지속적인 안부와 정보 제공, 보험금 청구 지원까지 모든 과정에서의 성실함과 책임감이 신뢰의 밑거름이다.
앞으로의 목표를 묻는 질문에 그는 단호하지만 따뜻한 목소리로 답했다.
"더 많은 계약을 맺는 것보다, 더 오래 함께하는 고객을 만드는 것이 제 목표입니다."
보험은 미래의 위험에 대비하는 가장 현실적이고 든든한 준비다. 그리고 그 준비의 길목에는 언제나 믿을 수 있는 전문가가 필요하다. 고객의 삶을 최우선으로 생각하는 이재신 본부장의 진정성 있는 철학은 오늘도 수많은 고객들의 따뜻하고 든든한 내일을 만들어가고 있다.
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