피부를 잘 아는 것과 피부 전문가에게 방향을 제시하는 것은 다르다. 고객 한 사람의 피부 고민을 이해하는 데서 한 걸음 더 나아가, 매일 수많은 피부를 마주하는 에스테틱·피부과 현장의 고민까지 이해해야 하기 때문이다.
피부 전문가 이남기 대표가 걸어온 길에서 주목할 지점도 여기에 있다.
그는 오랜 시간 고객의 피부를 직접 마주하는 데 그치지 않았다. 에스테틱과 피부과 등 피부 관리 현장의 원장과 전문가들을 만나 제품과 피부에 대한 교육을 진행하고, 실제 현장에서 적용할 수 있는 관리 방향과 프로그램을 만들어 제안하는 일을 꾸준히 이어왔다.
그에게 현장은 배움의 장소인 동시에 답을 돌려줘야 하는 장소였다.
그 시간이 훗날 듀베로 브랜드 철학을 만드는 또 하나의 기반이 됐다.
1. 전국을 다닌 이유, 제품보다 먼저 현장의 문제를 만나기 위해서였다
화장품 시장에서 전국 네트워크는 흔히 유통망이라는 숫자로 설명된다. 몇 개의 지사가 있고, 몇 곳의 거래처를 확보했는지가 경쟁력처럼 제시된다.
그러나 이남기 대표가 전국의 현장을 다니며 쌓은 것은 단순한 판매망만으로 설명하기 어렵다.
고객을 직접 상대하는 에스테틱과 피부 관련 현장의 전문가들을 만나 피부와 제품을 설명하고, 현장에서 반복적으로 등장하는 피부 고민과 관리의 어려움을 함께 살폈다. 각각의 현장에 필요한 관리 방향을 고민하고 실제 활용할 수 있는 피부 관리 프로그램을 제안하는 과정도 이어졌다.
중요한 것은 관계의 방향이다.
제품을 공급하는 사람과 사용하는 사람의 관계에 머물지 않고, 함께 피부의 해답을 찾는 관계로 넓어졌다.
고객에게서 피부를 배웠다면, 전문가들과의 만남에서는 그 경험을 다시 체계화해야 했다. 누군가에게 설명하고 교육하려면 자신의 경험을 감각으로만 갖고 있어서는 안 된다. 왜 이런 관리가 필요한지, 제품을 어떤 관점에서 바라봐야 하는지, 현장에서 어떻게 적용할 것인지를 설명할 수 있어야 한다.
현장형 피부 교육이 그의 전문성을 한 단계 더 넓힌 이유다.
2. 고객을 이해하는 사람에서, 전문가에게 솔루션을 제안하는 사람으로
피부 고민을 가진 고객을 이해하는 능력은 중요하다. 그러나 매일 그런 고객을 만나는 전문가의 고민을 이해하는 일은 또 다른 영역이다.
에스테틱이나 피부 관련 현장에서는 피부 상태를 보는 것에서 끝나지 않는다. 고객에게 관리 방향을 설명하고, 적절한 제품과 관리 방법을 선택하며, 변화하는 피부 상태에 맞춰 접근법도 달리해야 한다.
이남기 대표가 해온 교육 역시 이 지점을 향했다.
단순한 제품 설명보다 피부를 어떻게 바라볼 것인지에 초점을 맞추고, 현장에서 활용할 수 있는 관리 프로그램으로 연결하는 방식이다. ‘무엇을 쓸 것인가’보다 ‘왜 이렇게 관리해야 하는가’를 함께 고민하는 접근이다.
그래서 그의 전문성을 설명하는 기준도 달라질 필요가 있다.
단순히 피부를 오래 다룬 사람이 아니다. 에스테틱 피부 교육을 통해 현장의 전문가들에게 자신의 경험을 전달하고, 그 경험을 다시 실행 가능한 솔루션으로 만들어온 사람에 가깝다.
한 사람의 경험이 여러 전문가의 현장으로 확장되는 구조다.
그렇게 전국 곳곳에 만들어진 연결은 단순한 영업 네트워크가 아니라 오랜 시간 축적된 ‘신뢰의 지도’가 됐다.
3. 현장에서 쌓은 기준이 듀베로의 기준으로 이어졌다
이 과정은 지금의 듀베로를 이해하는 중요한 단서가 된다.
듀베로는 공식 브랜드 메시지에서도 하나의 스킨케어를 만들 때 피부에 닿는 모든 순간을 고려한다는 방향을 내세운다. 정직한 성분과 제조 공정, 피부 상태와 균형을 고려하는 접근 역시 강조하고 있다.
이런 기준을 제품만 놓고 보면 하나의 브랜드 전략으로 읽힐 수 있다.
하지만 그 앞에는 사람이 있었다.
고객의 피부를 직접 보고, 다시 전문가들을 만나 교육하고, 실제 관리 현장에서 활용할 방법을 고민해온 시간이 있었다. 피부를 이해하는 것에서 멈추지 않고 그 이해를 다른 전문가에게 전달 가능한 지식과 프로그램으로 바꾸는 과정이었다.
그래서 듀베로의 출발을 단순히 ‘화장품을 만들었다’는 한 문장으로 설명하기는 어렵다.
현장에서 질문을 얻었다.
교육하면서 답을 정리했다.
전문가들과 만나며 기준을 다듬었다.그리고 그 오랜 축적이 하나의 브랜드로 이어졌다.
듀베로 브랜드 스토리의 시작점은 어쩌면 제품이 아니라, 피부를 다루는 사람들과 함께 답을 찾아온 그 시간에 있는지도 모른다.
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