미용실을 찾는 고객들에게 헤어스타일은 단순한 외모의 변화를 넘어 자신을 표현하는 중요한 요소가 되고 있다. 하지만 어떤 스타일이 자신에게 어울릴지, 원하는 스타일을 어떻게 설명해야 할지 고민하는 경우도 적지 않다. 이에 최근 헤어샵에서는 획일적인 시술보다 고객의 취향과 고민을 충분히 듣고, 개인에게 어울리는 스타일을 함께 찾아가는 상담의 중요성이 커지고 있다.

단순히 머리를 하고 돌아가는 공간을 넘어, 편안하게 자신의 이야기를 나누고 다시 찾고 싶은 경험을 제공하는 것. 고객과의 소통과 신뢰를 바탕으로 오랜 관계를 만들어가는 헤어샵들이 주목받는 이유이기도 하다.

이와 관련하여 경기 파주시 ‘예드헤어’ 김현주 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.

▲ [예드헤어] 내외부 전경

Q. 귀 사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.

A. 고객 한 분 한 분에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아드리고, 언제든 편안한 마음으로 다시 찾을 수 있는 헤어샵을 만들고 싶어 예드헤어를 시작했습니다.

‘Daily Value Find’의 철자를 따온 YED에는 일상 속에서 나만의 가치를 발견할 수 있는 공간을 만들고 싶다는 의미를 담았습니다. 처음부터 거창한 목표를 가지고 시작했다기보다는, 제가 잘할 수 있는 일과 저의 긍정적인 에너지를 바탕으로 고객분들에게 좋은 경험을 선사하고, 매장에 머무는 동안 기분 좋은 시간을 보낼 수 있는 공간을 만들고 싶다는 마음이 컸습니다.

미용을 하면서 여러 고객님들을 만나고 다양한 경험을 쌓다 보니, 언젠가는 제가 생각하는 미용을 온전히 담은 공간을 만들고 싶다는 생각이 자연스럽게 생겼습니다. 

저는 머리를 잘하는 것도 중요하지만, 고객님이 편하게 자신의 스타일을 이야기하고, 디자이너를 믿고 맡길 수 있는 공간을 만들고 싶었어요. 단순히 한 번 예쁘게 머리를 해드리는 곳이 아니라, 고객님의 취향과 라이프스타일까지 이해하고 오래 믿고 찾아올 수 있는 미용실을 만들고 싶었습니다. 

그런 생각들을 하나씩 현실로 만들어보고 싶어서 시작한 곳이 예드헤어입니다. 

지금도 처음 매장을 열었을 때의 마음처럼, 한 분 한 분의 만족을 쌓아가면서 ‘여기는 믿고 가도 된다’는 말을 들을 수 있는 매장을 만드는 것이 가장 큰 목표입니다.

누구나 편안하게 방문해 자신의 매력을 발견하고, 돌아가는 길에는 조금 더 기분 좋은 하루를 만들어갈 수 있는 곳이 되고 싶습니다.

Q. 귀 사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 예드헤어는 커트, 펌, 염색, 클리닉 등 헤어 전반에 걸친 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 단순히 현재의 스타일만을 고려하기보다 고객의 얼굴형과 모질, 라이프스타일까지 세심하게 살펴, 일상에서 손질하기 편하고 시간이 지나도 만족할 수 있는 스타일을 제안하고 있습니다.

Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 고객님과의 신뢰와 소통을 가장 중요하게 생각합니다. 한 번의 방문으로 끝나는 관계가 아니라 고객님의 취향과 스타일을 기억하고, 언제든 편하게 다시 찾을 수 있는 매장이 되기 위해 노력하고 있습니다.

특히 커트가 모든 헤어스타일의 기본이라고 생각합니다. 별도의 시술을 하지 않아도 자연스럽게 예쁘고, 일상에서 손질하기 편한 머리를 만들어드리는 것을 중요하게 여기고 있습니다. 그렇게 쌓인 신뢰를 바탕으로 다음 방문에서는 펌이나 다른 시술도 ‘이 디자이너라면 믿고 맡길 수 있다’는 마음으로 선택하실 수 있도록 하는 것, 그것이 제가 가진 가장 큰 자부심입니다.

Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 미용인이라는 직업 특성상 식사도 제대로 챙기지 못하고 일할 때가 많은데, 단골 고객님들이 저를 생각해 주시고 맛있는 음식을 챙겨 오셔서 “먹고 일하라”라고 말씀해 주실 때면 정말 감사하고 큰 감동을 받습니다.

또 휴가나 개인적인 사정으로 며칠 자리를 비웠을 때 “기다렸다”, “목이 빠지는 줄 알았다”라고 말씀해 주실 때도 제가 고객님들께 꼭 필요한 사람이 되어가고 있구나 하는 생각에 더 힘을 내게 되는 것 같습니다.

무엇보다 “다시 오고 싶어서 왔다”, “머리 손질이 편해서 조금 늦게 왔다”는 말씀처럼, 제가 해드린 스타일을 오랫동안 편하게 유지하시고 다시 찾아주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 결국 좋은 관계와 만족스러운 결과가 오래 이어지는 것, 그것이 제가 미용을 하면서 가장 감사하게 생각하는 부분입니다.

▲ [예드헤어] 시술 사례

Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.

A. 결국 사람이라고 생각합니다. 

고객님도, 함께 일하는 직원들도 편안하게 오래 머물 수 있는 공간을 만드는 것이 제 목표예요. 

좋은 기술은 기본이고, 서로 존중하고 배우면서 성장할 수 있는 분위기가 만들어져야 그게 결국 고객님에게도 전달된다고 생각합니다.

고객에게는 믿고 맡길 수 있는 매장, 직원들에게는 함께 성장할 수 있는 매장을 만드는 것이 목표입니다. 미용인으로 성장하기까지 많은 시간과 노력, 그리고 쉽지 않은 과정이 필요했던 만큼 직원들의 복지와 성장을 중요하게 생각합니다.

서로 배우고 함께 성장할 수 있는 환경을 만들어 직원들이 오래도록 자부심을 가지고 일할 수 있는 매장을 만들고 싶습니다. 나아가 파주에서 “아, 예드헤어? 거기 잘하지”, “분위기도 정말 좋던데”라고 자연스럽게 떠올릴 수 있는 신뢰받는 브랜드로 성장하는 것이 앞으로의 목표입니다.

Q. 독자들에게 전할 말

A. 사실 머리를 하러 미용실을 찾는 일이 생각보다 쉽지만은 않다고 생각합니다. 어떤 스타일을 해야 할지, 나에게 잘 어울릴지 고민도 많으시고요. 그런 고민을 편하게 이야기해 주신다면, 함께 고민하고 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아드리고 싶습니다.

한 번 방문하고 끝나는 곳이 아니라 “다음에도 여기 와야겠다”, “여기에 오면 기분이 좋아진다” 라는 생각이 자연스럽게 드는 매장을 만드는 것이 제 목표입니다. 어렵게 생각하지 마시고, 편안한 마음으로 찾아와 주세요.