건강에 대한 관심이 높아지면서 소비자가 접하는 건강기능식품 정보도 빠르게 늘어나고 있다. 온라인과 소셜미디어를 통해 수많은 제품 정보가 전달되는 가운데 소비자가 객관적인 정보를 구분하고 자신에게 적합한 제품을 선택하는 일도 중요해지고 있다.
건강기능식품 전문기업 ㈜바이오리듬은 이러한 환경에서 제품의 장점을 크게 알리는 것보다 소비자가 제품을 올바르게 이해할 수 있도록 정확한 정보를 전달하는 것이 중요하다는 원칙을 강조하고 있다.
건강기능식품은 일반 소비재와 달리 건강과 관련된 제품인 만큼 기업이 사용하는 표현 하나에도 책임이 필요하다는 것이 회사의 입장이다. 제품의 특성을 설명할 때도 소비자가 의약품과 혼동하거나 필요 이상의 기대를 갖지 않도록 신중하게 접근해야 한다고 보고 있다.
특히 제품에 사용되는 원료와 기능성에 대해서는 확인 가능한 내용을 중심으로 설명하고, 전문적인 내용을 소비자가 이해하기 쉬운 표현으로 전달하는 데 중점을 두고 있다.
바이오리듬은 이러한 원칙이 단기적으로 화려한 마케팅 효과를 만드는 것보다 장기적인 기업 신뢰를 구축하는 데 더욱 중요하다고 판단하고 있다. 소비자가 충분한 정보를 바탕으로 자신의 건강관리 목적에 맞는 제품을 선택할 수 있어야 제품과 브랜드에 대한 신뢰도 지속될 수 있기 때문이다.
연구개발 과정에서도 ‘근거’의 중요성을 강조하고 있다. 새로운 원료나 제품을 검토할 때 시장에서 화제가 되고 있다는 이유만으로 판단하기보다 원료의 특성과 관련 자료, 실제 제품 적용 가능성 등을 종합적으로 살펴보는 방식이다.
회사는 앞으로 제품 정보 제공 방식을 더욱 체계화해 소비자가 제품의 특징과 섭취 방법 등을 쉽게 확인할 수 있도록 하고, 건강기능식품을 합리적으로 선택하는 데 도움이 되는 콘텐츠도 지속적으로 확대한다는 방침이다.
바이오리듬 관계자는 “건강기능식품은 소비자의 건강과 관련된 만큼 제품을 잘 만드는 것뿐 아니라 어떻게 설명하느냐도 기업의 중요한 책임이라고 생각한다”며 “좋은 점만 크게 이야기하기보다 확인된 내용을 정확하게 전달하는 것이 장기적으로 더 큰 신뢰를 만든다고 보고 있다”고 말했다.
이어 “소비자가 광고 문구만 보고 제품을 선택하는 것이 아니라 충분한 정보를 확인하고 자신의 필요에 따라 판단할 수 있도록 돕는 기업이 되고자 한다”며 “과장된 한마디보다 오랫동안 지킬 수 있는 정확한 한마디를 선택하겠다”고 밝혔다.
바이오리듬은 앞으로도 연구와 제품개발, 소비자 커뮤니케이션 전반에서 정확성과 근거를 중요한 기준으로 삼아 신뢰할 수 있는 건강기능식품 문화를 만들어 나갈 계획이다.
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