"광고는 그대로인데 문의만 줄었다"…AI 답변 단계 이탈 지목

기사 제공처 : 패트론타임스 / 등록기자: 진성완 [기자에게 문의하기] /

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광고 집행량과 영업 활동에 변화가 없는데도 견적 문의가 감소했다는 기업 사례가 이어지고 있다. 업계에서는 고객 탐색 경로가 검색에서 생성형 AI 질의로 이동하면서 비교 후보 단계에서 이탈이 발생하는 점이 원인으로 지목된다.

검색은 다수의 결과를 열람한 뒤 비교하는 구조였던 반면, 생성형 AI 질의는 서너 곳으로 추려진 답변을 제시한다. 해당 답변에 포함되지 않은 기업은 비교 대상에 오르지 못하며, 홈페이지 유입 이전 단계에서 탐색이 종료된다.

영향은 매출로 직결된다. 월 문의가 10건에서 6건으로 감소할 경우 성사율이 동일하더라도 계약 건수는 40% 줄어든다. 광고 예산을 확대하더라도 AI 답변 단계에서 누락된 구간은 보완되지 않는다는 점이 문제로 꼽힌다.

손실이 드러나지 않는 점도 지적된다. 제안이 거절된 것이 아니라 문의 자체가 발생하지 않는 형태이기 때문에, 기업이 이탈 지점을 인지하지 못한 채 기간이 경과하는 경우가 많다.

대응이 늦어질수록 격차가 확대된다는 분석도 나온다. AI가 참조하는 공개 자료는 단기간에 축적되지 않으며, 대응을 미루는 동안 동종 업체가 자료를 축적하면 이후 추격해야 할 분량이 함께 늘어난다.

진마케팅은 이러한 문제를 다루는 AI 혼동 수정 프로젝트를 운영하고 있다.

AI가 기업을 어떻게 설명하는지 확인한 뒤 기업정보 표기를 정비하고, AEO 검색구조 구축 솔루션으로 고객 질문에 답하는 자료를 확충하는 방식이다. AEO/SEO 검색구조 통합구축과 AI 회사정보 정비, AI 언급률 분석, 경쟁사 분석을 포함하며 990,000원부터 이용할 수 있다.

다만 특정 AI의 답변 변화 시점은 서비스 제공자가 보장할 수 있는 영역이 아니다. 공개 근거를 먼저 확보해 두는 작업이 선행되어야 한다는 설명이다.

서비스 신청 https://jin-aeo.com/build · 전화상담 02-476-3223

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비교 후보 축소로 매출 직결…진마케팅, AI 혼동 수정 프로젝트로 대응