빌드업랩스(대표 정장현)가 운영하는 뷰티 브랜드 전용 AI 마케팅 솔루션 캐치모먼츠(CatchMoments)가 브랜드 평판 관리와 공식 SNS 운영을 하나의 플랫폼에서 통합 지원하는 AI 기반 브랜드 관리 기능을 업데이트 했다. 이번 기능은 브랜드 언급 모니터링부터 공식 계정 성과 분석, 소비자 생성 콘텐츠(UGC)의 재활용 편의성까지 지원하며 브랜드의 데이터 기반 소셜 마케팅 운영을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
최근 뷰티 브랜드들은 인스타그램, 틱톡, 유튜브, 스레드, X 등 다양한 채널에서 발생하는 소비자 반응을 실시간으로 파악하고, 공식 SNS 운영 성과를 지속적으로 분석해야 하는 환경에 놓여 있다. 하지만 브랜드 언급을 채널별로 직접 검색하고, 게시물을 수집·정리한 뒤 성과를 분석하는 과정은 많은 시간과 리소스가 필요한 반복 업무로 꼽힌다.
캐치모먼츠는 이러한 비효율을 줄이기 위해 브랜드명을 등록하는 것만으로 다양한 SNS에서 발생하는 브랜드 관련 콘텐츠를 자동으로 수집하고, 게시물 원문과 조회수, 좋아요, 댓글 등 주요 반응 데이터를 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 브랜드 담당자는 개별 채널을 반복적으로 확인하지 않아도 소비자 반응을 한눈에 파악할 수 있다.
또한 공식 SNS 계정에 대해서는 최근 30일 기준 게시물 수, 팔로워 증감, 조회수, 반응 수, 참여율(E/R) 등을 자동 분석해 계정 운영 현황을 객관적인 수치로 진단한다. 급상승 콘텐츠를 자동으로 감지하고 경쟁 브랜드와의 성과 비교도 가능해 콘텐츠 전략 수립과 운영 방향 개선에 활용할 수 있다.
브랜드 신뢰도 향상을 위한 기능도 함께 제공된다. 소비자 리뷰와 시딩 콘텐츠, UGC를 선택하면 자사몰이나 상세페이지에 삽입 가능한 위젯 형태로 제공되며, 콘텐츠 정렬과 디자인 설정도 자유롭게 조정할 수 있어 실제 구매 전환을 돕는 소셜 프루프(Social Proof) 콘텐츠로 활용할 수 있다.
이와 함께 대시보드에서는 총 멘션 수와 도달, 참여율 등 핵심 지표를 자동 집계하고, 기간별 언급량 변화와 인기 게시물, 브랜드 평판을 형성한 주요 콘텐츠를 함께 분석한다. 공식 계정 성장률과 성과가 높았던 콘텐츠 유형도 함께 제공해 향후 콘텐츠 운영 전략 수립을 지원한다.
실무에서는 협찬 및 광고 캠페인 이후 채널별 성과를 종합적으로 분석하거나, 부정 이슈를 빠르게 확인해 대응하는 용도로 활용할 수 있으며, 월간 공식 계정 성과 리포트 작성과 콘텐츠 포맷 개선, 우수 소비자 리뷰의 자사몰 노출, 내부 리포팅을 위한 데이터 분석 등 다양한 업무에 적용 가능하다.
캐치모먼츠는 브랜드 관리 기능 외에도 글로벌 뷰티 트렌드 분석, 키워드 발굴, 인플루언서 탐색, 경쟁사 벤치마킹, 캠페인 성과 관리 등 뷰티 브랜드 실무에 특화된 기능을 함께 제공한다.
빌드업랩스는 현재 브랜드별 맞춤형 대시보드 구성과 지표 설계, 기능 커스터마이징을 지원하는 파트너십 프로그램을 운영 중이다.
빌드업랩스 관계자는 "단순히 콘텐츠를 제작하는 것이 아니라, 반응을 빠르게 수집하고 분석해 다음 전략으로 연결하는 데이터 기반 운영이 중요해지고 있다"며 "캐치모먼츠는 브랜드 평판 관리부터 공식 SNS 운영 분석, 소비자 콘텐츠 활용까지 하나의 플랫폼에서 제공해 브랜드 마케터의 반복 업무를 줄이고 전략적 의사결정을 지원하는 것이 목표"라고 밝혔다.
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