생활금융 플랫폼 머니콜이 누적 상담 고객 300만 명을 넘어섰다고 밝혔다. 머니콜은 개인의 자금 사정에 맞춰 이용 가능한 금융 방안을 안내하는 비대면 상담의 범위를 넓히고, 모바일에서도 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 개선에 나섰다.
머니콜은 이용자의 금융 이용 여건과 자금 상황을 파악해 검토할 수 있는 선택지를 안내하는 온라인 상담 플랫폼이다. 이용자는 비대면 상담을 통해 자신의 조건에서 어떤 방안을 살펴볼 수 있는지, 이용을 검토할 때 어떤 조건과 절차를 확인해야 하는지 안내받을 수 있다.
회사 측은 생활물가 상승과 가계 지출 부담이 이어지면서 당장의 자금 사정을 점검하거나 단기 자금 운용 방안을 알아보려는 소비자의 관심이 커지고 있다고 설명했다. 아울러 시간과 장소의 제약이 적은 온라인 상담을 통해 금융 정보를 확인하려는 수요도 늘고 있다고 덧붙였다.
머니콜은 상담 과정에서 고객이 어떤 자금을 필요로 하는지와 현재 금융 이용 여건이 어떤지를 먼저 파악한다고 설명했다. 이를 바탕으로 고객이 검토할 수 있는 금융 방안의 범위를 살피고, 각각의 이용 조건과 절차를 이해하는 데 필요한 정보를 제공하는 방식이다. 금융 정보를 찾아본 뒤에도 자신의 조건에 적용되는 내용을 판단하기 어렵다는 이용자들의 고충을 고려했다는 게 회사 측 설명이다.
머니콜 관계자는 “금융 관련 정보를 찾아보더라도 실제 자신의 조건에서 어떤 방법을 선택할 수 있는지 판단하기 어려워하는 소비자들이 많다”며 “머니콜은 고객이 복잡한 금융 정보를 보다 쉽게 이해하고 자신의 상황에 적합한 방향을 검토할 수 있도록 상담 편의성을 높이고 있다”고 말했다.
머니콜은 고객 문의에 효율적으로 대응하기 위해 모바일 상담 환경과 내부 운영 시스템도 손보고 있다. 이용자가 상담 과정에서 확인해야 할 조건과 이후 절차를 보다 명확하게 전달할 수 있도록 정보 제공 방식도 개선하고 있다.
향후에는 개인별 자금 수요에 대응할 수 있도록 상담 범위를 넓히고, 이용자가 온라인에서 필요한 정보를 더 간편하게 찾아볼 수 있도록 플랫폼의 편의 기능을 확대할 계획이다.
머니콜 관계자는 “생활 속 다양한 금융 고민을 보다 쉽고 편리하게 해결할 수 있는 상담 환경을 구축하는 것이 목표”라며 “앞으로도 고객과의 신뢰를 바탕으로 누구나 부담 없이 이용할 수 있는 생활금융 플랫폼으로 성장해 나가겠다”고 밝혔다.
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